酒店服务礼仪是指酒店员工在接待客人、提供服务过程中所需遵守的一系列规范和礼仪。良好的酒店服务礼仪不仅可以提高客人的满意度，还能为酒店赢得良好的口碑和信誉。
1. 热情接待客人
酒店员工应该热情地迎接客人，并用亲切的语言问候客人。员工应该主动提供帮助，协助客人办理入住手续，引导客人到房间，并介绍酒店设施和服务。
2. 注意形象仪容
酒店员工应该注意自身的仪容仪表，穿着整洁、干净、得体。员工应该戴上工作牌，以便客人能够识别员工身份。
3. 服务细节要到位
酒店员工应该关注客人的需求和细节，及时提供服务。员工应该主动询问客人的需求，并尽力满足客人的要求。员工应该及时清理客房，更换客房用品，确保客房的整洁和卫生。
4. 语言表达要得体
酒店员工应该用得体的语言与客人交流，不使用粗俗的语言，不使用方言，不使用带有歧视性的词语。员工应该用礼貌的语言向客人提供服务，如“请”、“谢谢”等礼貌用语。
5. 知识储备要充足
酒店员工应该了解酒店的服务项目和设施，以便能够向客人提供准确的信息和帮助。员工应该掌握一定的语言能力，以便能够与外国客人交流。
6. 处理投诉要得当
酒店员工应该尽量避免客人投诉，但如果客人投诉，员工应该耐心听取客人的意见，并尽力解决问题。员工应该用礼貌的语言向客人道歉，表达歉意，并及时采取措施解决问题。
7. 离别致意要得体
酒店员工应该在客人离开时，向客人道别，并表示感谢客人的光临。员工应该用礼貌的语言向客人道别，并表示欢迎客人再次光临。
