高级客户服务管理师是一种专业的职业，需要具备一定的技能和知识。以下是高级客户服务管理师国家职业标准的详细介绍。
一、职业概述
高级客户服务管理师是指在企业和机构中负责客户服务管理、提升客户满意度、保持客户忠诚度、提高企业声誉及品牌形象的专业人员。主要职责包括客户服务策略规划、客户关系管理、客户投诉处理、客户满意度调查、客户服务培训等。
二、职业能力要求
高级客户服务管理师需要具备以下职业能力：
- 具备较强的客户服务意识和服务意愿，能够为客户提供优质、高效的服务。
- 具备较强的沟通能力和协调能力，能够与不同层次、不同背景的客户进行有效沟通和协调。
- 具备较强的分析能力和解决问题的能力，能够对客户服务过程中出现的问题进行分析和解决。
- 具备较强的计划和组织能力，能够制定客户服务策略和计划，并组织实施。
- 具备较强的团队管理和培训能力，能够带领团队完成客户服务工作，并对团队成员进行培训和管理。
三、职业素质要求
高级客户服务管理师需要具备以下职业素质：
- 具备良好的职业道德和职业操守，能够保护客户隐私和企业商业机密。
- 具备较强的学习能力和创新能力，能够不断学习和更新客户服务知识和技能，并创新服务方式。
- 具备较强的责任心和执行力，能够承担客户服务工作的责任，并落实相关工作任务。
- 具备较强的适应能力和应变能力，能够适应不同的工作环境和客户需求，并应对突发事件。
