一、说服的内涵
在工作生活中，我们常常希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给某些人，并且需要对方能够接受我们的意见或建议，然后付诸实施，这个过程就是说服。被说服的对象又因为本身经历、经验、价值取向等的不同，大大增加了“说服”的难度。对于公共关系技巧的大师们来说，他们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到公共关系时，"战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。不管你多么能说会道，不管你有多少事实与数字支持自己的观点，如果人们不想做某件事情，你都说服不了他们。所以，说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。
征服，口若悬河，操纵人们，这些都不是说服，而只是控制人们的不同方法。说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得到这些东西的方法。
二、说服的要领：如何提高说服技巧
（一）建立信任
一个人考虑是否接受说服之前，会衡量说服者与他的熟悉程度和亲善程度。由此推知，当你要说服别人的时候，必须先和对方建立相互信赖的人际关系。比如说，如果你是董事长，要建议张经理开辟新的市场。你要考虑你有多久没有和张经理单独谈话了，你对张经理的工作或是他所在业务部门的工作现状是否非常了解。你应该在提建议之前先了解一下他的（或部门的）工作情况，并和他就提高销售业绩的方法交换意见。
（二）分析建议可能导致的影响
如果对方接受了你的建议，会有什么样的利益得失。也就是说，对方因为接受了你的建议而获得多少利益，并且会蒙受多少损失，你必须在这两方面加以说明。比如，你要对张经理说：“老张，我了解放弃现有的市场而去开拓新的市场不是一件容易的事。事实上，如果你接受了我的建议，你肯定要付出加倍的努力。并且，在初期你的收入还会减少（效益工资、销售提成等），这些都是不利的方面。但是从长远看，新市场的开发对你更加有利，因为旧市场已经趋向饱和，而新市场的潜力无可限量。假如你有意向新市场进军的话，我相信你的收获将超过现在。
你还要说明对方接受你的建议后，你会得到什么样的好处。可能在有些情况下，你是完全出于“利他”的动机提出建议，但是在多数情况下，都是包含“利己”成分的，在包含“利己”成分时，千万不要掩饰。让对方了解、接纳你的建议对双方都有好处，有利于对方理解你的真诚用心。
（三）你为什么以他为说服对象
为了让对方接受你的建议，你必须讲明为什么在芸芸众生之中选择他作为说服对象。这可能是被说服者内心的疑虑。比如你要对张经理说明为什么你不向“李经理”提出建议：“老张，我之所以建议你去开辟新市场，而不向其他人提出建议，主要是因为你过去在新市场开发方面是最好的，这说明在开辟新市场方面你具有克服各种困难的能力。”
（四）简化接纳建议的手续
当对方表示接纳你的建议时，为了避免其中途反悔，必须简化建议转为现实的手续。采取“乘胜追击”式的服务，有助于发挥说服的效果。
三、说服的技巧
在生活中需要说服的对象有很多，可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……在生活中，随时可能遇到要说服别人的情况，如果不掌握技巧，就难以达到理想效果。
（一）调节气氛，以退为进
在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。
（二）争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，当你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
（三）善意威胁，以刚制刚
很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感，从而达到说服目的的技巧。威胁能够增强说服力，但在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善；第二，讲清后果，说明道理；第三，威胁程度不能过分，否则就会弄巧成拙。
（四）消除防范，以情感化
一般来说，在你和你要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想说服成功，就要注意消除对方的防范心理，从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行，比如嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等。
（五）投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
（六）寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，最终求得对方的同意。
